Atividades desenvolvidas:
Prestar suporte técnico aos usuários via telefone, e-mail e chat, identificando e solucionando dúvidas e problemas operacionais;
Realizar registro detalhado dos atendimentos no sistema de chamados;
Acompanhar incidentes até a resolução e garantir retorno ao cliente;
Orientar tecnicamente os usuários quanto à utilização das funcionalidades da plataforma;
Interagir com áreas internas para encaminhamento de chamados de segundo nível, quando necessário.

Competências comportamentais:
Experiência prévia em suporte técnico a usuários;
Conhecimento em sistemas operacionais, aplicativos corporativos e ferramentas de atendimento;
Boa comunicação interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis de usuários;
Disponibilidade para trabalho presencial e em horário comercial.

Formação:
Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou Contabilidade.